Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, claire et transparente. Notre politique distingue la garantie commerciale de retour de 30 jours que nous proposons volontairement de votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.

La garantie commerciale de 30 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par notre entreprise. Elle ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsqu’une commande non expédiée peut être annulée, les sommes déjà versées sont remboursées conformément aux règles applicables au paiement concerné.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, après réception du produit, vous pouvez utiliser la procédure applicable à notre garantie commerciale de retour de 30 jours ou, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation.

Garantie commerciale de retour de 30 jours

Notre garantie commerciale de retour de 30 jours est une possibilité supplémentaire que nous proposons à nos clients. Elle est distincte du droit légal de rétractation.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de cette garantie commerciale.

Conditions de la garantie commerciale

Pour bénéficier de cette garantie commerciale :

• la demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;

• le produit doit être dans un état permettant son retour et son traitement ;

• les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est raisonnablement possible ;

• le produit ne doit pas avoir subi de dommages imputables au client ;

• son utilisation doit rester compatible avec une vérification raisonnable de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Pour une demande relevant de cette garantie commerciale, nous pouvons demander le motif du retour afin de traiter la demande et d’améliorer notre service.

Nous pouvons également vérifier les informations relatives à la commande et l’état du produit avant de communiquer les instructions de retour. Cette vérification concerne uniquement notre garantie commerciale de 30 jours.

Lorsque les conditions de cette garantie commerciale ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le retour commercial ou appliquer les modalités prévues par cette garantie, dans la mesure permise par la législation applicable.

La présente garantie commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les contrats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit, conformément à la législation applicable.

Le délai commence en principe à courir à compter du lendemain de la réception du bien. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer en fonction de la nature du produit ou de la situation concernée.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant clairement de votre décision par e-mail ou par toute autre déclaration non ambiguë dans le délai légal applicable.

Vous n’avez pas besoin d’attendre notre approbation pour exercer votre droit légal de rétractation.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.

La procédure de vérification ou d’approbation prévue pour notre garantie commerciale de 30 jours ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.

Une demande relevant du droit légal de rétractation ne peut pas être refusée uniquement parce qu’elle ne respecte pas les conditions de notre garantie commerciale de 30 jours, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la législation applicable.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez en principe retourner le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé conformément aux règles applicables, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable prévoit une autre répartition.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux obligations légales applicables. Il comprend en principe les sommes que nous sommes légalement tenus de restituer, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la communication de la décision de rétractation. Lorsque la législation le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire et sous réserve des règles applicables, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Conditions de retour

Lorsqu’un retour nécessite l’expédition du produit, nous vous recommandons de l’emballer de manière appropriée afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit doit respecter les conditions indiquées dans la présente politique.

Ces conditions commerciales ne s’appliquent pas de manière à restreindre les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit de rétractation ou des garanties légales applicables.

Lorsqu’un retour concerne un défaut de conformité, un problème relevant d’une garantie légale, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur d’expédition, nous traiterons la situation conformément aux droits applicables.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• vos coordonnées ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit, de son emballage ou du colis lorsque cela est pertinent ;

• toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.

Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre :

• un remboursement ;

• un remboursement partiel lorsque cette solution est appropriée et acceptée ;

• une réparation ou un remplacement lorsque la législation applicable l’exige ou le permet ;

• toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un problème couvert par une garantie légale, d’un dommage imputable au transport ou d’une erreur d’expédition, nous ne facturerons pas au client les frais de retour qui doivent légalement être supportés par le vendeur.

Les garanties légales applicables restent pleinement préservées.

Comment effectuer une demande de retour

Demande relevant de la garantie commerciale de 30 jours

Pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, contactez notre service client par e-mail et indiquez :

1. votre numéro de commande ;

2. vos coordonnées ;

3. le motif du retour ;

4. lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des informations permettant de comprendre l’état du produit.

Nous examinerons votre demande et, lorsqu’elle relève de notre garantie commerciale, nous vous communiquerons les instructions applicables au retour.

Exercice du droit légal de rétractation de 14 jours

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez simplement nous communiquer clairement votre décision dans le délai légal applicable.

Vous pouvez envoyer votre déclaration par e-mail.

Aucun motif n’est nécessaire et aucune approbation préalable n’est requise pour exercer ce droit.

Vous pouvez utiliser une déclaration simple indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant la commande concernée. Lorsque cela est applicable, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après réception de votre notification, nous vous communiquerons, si nécessaire, les informations pratiques relatives au retour du produit.

Étiquette et frais de retour

Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

Sauf indication contraire communiquée pour votre commande, le client organise lui-même l’expédition du retour et supporte les frais de retour lorsque ceux-ci sont légalement à sa charge.

Pour un retour commercial effectué pour convenance personnelle dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais raisonnables de retour ou de transport peuvent rester à la charge du client lorsque cela a été clairement indiqué et que la législation applicable le permet.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat, sous réserve des règles et exceptions applicables.

Cette règle est distincte de notre garantie commerciale de 30 jours.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, d’un défaut de conformité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur d’expédition, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne seront pas facturés au client.

Traitement du retour

Une fois le produit retourné, nous pouvons vérifier son état, son contenu et sa conformité avec les conditions applicables.

Pour une demande relevant de notre garantie commerciale de 30 jours, cette vérification permet de déterminer si les conditions de la garantie commerciale sont remplies.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, cette vérification ne constitue pas une procédure d’approbation du droit de rétractation. Le droit est exercé par la notification du consommateur dans le délai légal applicable, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible, jusqu’à la finalisation du retour.

Remboursement dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours

Pour un retour commercial accepté dans le cadre de notre garantie de 30 jours, nous prévoyons généralement de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le traitement du remboursement peut généralement prendre entre 1 et 5 jours ouvrés selon les circonstances.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque cela est permis.

Lorsque la législation applicable et les conditions de la garantie commerciale le permettent, les frais de retour ou autres frais dont le client est légalement responsable peuvent être déduits du montant remboursé.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la législation applicable prévalent sur les délais commerciaux indiqués pour notre garantie de 30 jours.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable à compter de la notification de la décision de rétractation. Lorsque la législation le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement comprend les sommes que nous sommes légalement tenus de restituer, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sous réserve des règles applicables.

Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct dans le cadre de notre politique commerciale.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné lorsque vous disposez d’un droit ou d’une possibilité de retour applicable, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

L’absence de service d’échange commercial ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de défaut de conformité ou d’autre problème couvert par une garantie légale.

Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un produit endommagé, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : info@navrendova.com

• Téléphone : +1 (407) 284-6193

• Adresse : 7201 Woodhill Park Dr #127, Orlando, FL 32818, United States

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale (CET/CEST)

Les droits légaux impératifs applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition commerciale de la présente politique.

Cette politique doit être interprétée conformément à la législation applicable au consommateur et à la transaction concernée.