Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant l’expédition et la livraison de vos commandes.

La présente politique décrit notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais habituels de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de colis endommagé, de perte ou de problème de livraison.

Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations lorsqu’ils sont présentés comme tels. Ils ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Zone de livraison

Nous livrons nos produits en France, sous réserve des éventuelles restrictions opérationnelles applicables à certaines adresses ou zones de livraison.

Les zones effectivement disponibles sont celles proposées lors du processus de commande.

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 65,95 €, des frais de livraison de 7,92 € sont appliqués ;

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 65,95 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande afin que vous puissiez connaître le montant total à payer avant de finaliser votre achat.

Toute condition particulière susceptible d’affecter les frais de livraison est indiquée au moment de la commande lorsqu’elle est applicable.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande. Il est distinct du délai nécessaire à son transport.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Modes et délais de livraison

Selon la destination et la disponibilité du service, les commandes peuvent notamment être expédiées par DHL ou UPS.

Le délai habituel de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai habituel de transport est de 5 à 8 jours ouvrés après la remise du colis au transporteur.

Le délai global estimatif peut ainsi être d’environ 6 à 11 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué lors de la commande.

Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés, les perturbations du réseau du transporteur ou d’autres événements imprévus peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.

Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent vous être communiquées.

Vous pouvez alors utiliser les informations fournies par le transporteur afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou restent inchangées pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix et frais applicables sont présentés avant la validation de la commande.

Lorsque la commande est soumise à des taxes qui sont incluses dans le prix affiché, cette information est prise en compte dans le montant présenté lors du processus de commande.

Pour une livraison standard en France, aucun frais supplémentaire de dédouanement n’est normalement demandé lorsque la commande est traitée dans les conditions indiquées lors de l’achat.

Toutefois, lorsqu’une situation particulière entraîne légalement des taxes, droits ou frais supplémentaires, les règles applicables à la commande concernée prévalent.

Retard de livraison

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations lorsqu’ils sont présentés comme tels.

Un retard peut notamment résulter :

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • de périodes de forte activité logistique ;

  • de jours fériés ;

  • de perturbations du réseau du transporteur ;

  • de difficultés d’acheminement ;

  • d’événements imprévus affectant la chaîne logistique.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimatif indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter les recherches, vous pouvez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • votre numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées concernant l’acheminement de la commande.

Les délais estimatifs indiqués dans cette politique ne privent pas le consommateur des droits prévus par la législation applicable en matière de livraison.

Délai légal de livraison

Lorsque la législation applicable prévoit un délai légal ou des obligations particulières concernant la livraison, ces dispositions prévalent sur les estimations commerciales indiquées dans la présente politique.

En cas de non-respect d’un délai de livraison applicable, les droits du consommateur sont déterminés conformément à la législation en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter un droit légal impératif du consommateur.

Colis endommagé pendant le transport

Si vous recevez un colis ou un produit qui semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, vous pouvez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela est pertinent ;

  • les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées.

Lorsqu’un dommage est imputable au transport ou qu’un problème relève des droits légaux du consommateur, nous traiterons la demande conformément à la législation applicable.

Les modalités relatives aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis n’a pas été reçu, si son suivi présente une anomalie ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue, contactez notre service client.

Nous pouvons vous demander votre numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi afin de rechercher les informations relatives à l’expédition.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons contacter le transporteur ou effectuer les vérifications appropriées afin de rechercher le colis et de déterminer son statut.

Si le transporteur indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que la situation puisse être examinée.

Le statut indiqué par le transporteur ne constitue pas, à lui seul, une renonciation aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

  • le nom et le prénom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le numéro de bâtiment ou de logement lorsque cela est nécessaire ;

  • les informations d’accès utiles lorsque celles-ci sont nécessaires à la livraison ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Modification de l’adresse avant expédition

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@navrendova.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de traitement le permet, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà atteint une étape de traitement ne permettant plus de modifier l’adresse.

Modification de l’adresse après expédition

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier directement l’adresse dans notre système.

Dans ce cas, contactez notre service client.

Selon l’état de l’expédition et les possibilités proposées par le transporteur, nous vous indiquerons les options disponibles.

Modification ou annulation d’une commande

Avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore une modification, nous pouvons tenter de :

  • modifier certaines informations de livraison ;

  • modifier la commande lorsque cela est techniquement possible ;

  • annuler la commande.

Lorsqu’une commande non expédiée peut être annulée, les sommes déjà versées sont remboursées conformément aux règles applicables.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation ou sa modification directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, après réception du produit, vous pouvez utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement ou exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation.

L’expédition de la commande ne limite pas les droits légaux impératifs du consommateur.

Échec ou impossibilité de livraison

Une livraison peut être retardée ou échouer notamment en raison :

  • d’une adresse incomplète ou incorrecte ;

  • de difficultés d’accès à l’adresse indiquée ;

  • de plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;

  • de l’absence du destinataire lorsque sa présence est nécessaire ;

  • de l’absence de réponse aux demandes raisonnablement nécessaires du transporteur pour effectuer la livraison.

Si une difficulté de livraison se présente, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Lorsque des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou au retour d’un colis peuvent légalement être facturés au client, ils ne seront appliqués que lorsqu’ils sont appropriés, clairement communiqués et autorisés par la législation applicable.

Responsabilités

Notre rôle

Nous nous efforçons de :

  • traiter correctement les commandes ;

  • utiliser les informations de livraison fournies lors de la commande ;

  • préparer les commandes dans les délais habituels indiqués ;

  • remettre les commandes au transporteur pour leur expédition ;

  • communiquer les informations de suivi disponibles ;

  • vous assister en cas de problème de livraison.

Vos obligations

Pour faciliter la livraison, vous devez notamment :

  • fournir une adresse complète et exacte ;

  • vérifier les informations saisies avant de confirmer la commande ;

  • fournir des coordonnées permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire ;

  • nous signaler rapidement tout problème concernant la livraison ou le colis.

Transporteurs

Les opérations de transport sont réalisées par les prestataires de livraison utilisés pour la commande, notamment DHL ou UPS, selon la destination et la disponibilité du service.

Le recours à un transporteur ne signifie pas que nous excluons ou transférons au transporteur les obligations qui nous incombent légalement envers le consommateur.

En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les limites de nos obligations et des informations disponibles.

Événements imprévus

Certains événements exceptionnels et raisonnablement indépendants de notre contrôle peuvent perturber les opérations de préparation ou de transport.

Il peut notamment s’agir de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, de grèves, d’interruptions importantes des réseaux de transport ou d’autres perturbations logistiques majeures.

Nous nous efforçons, dans la mesure du raisonnable, de limiter les conséquences de tels événements et de communiquer les informations pertinentes dont nous disposons.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit applicable.

Retour, remboursement et droit de rétractation

Pour les questions relatives aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou incorrects et au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique de livraison ne modifie pas les conditions applicables à notre garantie commerciale de retour de 30 jours et ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

En cas de conflit entre une disposition commerciale de la présente politique et une règle légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, une modification d’adresse, une commande ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : info@navrendova.com

  • Téléphone : +1 (407) 284-6193

  • Adresse : 7201 Woodhill Park Dr #127, Orlando, FL 32818, United States

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale (CET/CEST))