Politique d’annulation des commandes

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique explique les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur navrendova.com.

Elle distingue l’annulation commerciale d’une commande avant son expédition du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier dans les conditions prévues par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter, exclure ou remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit applicable.

Conditions d’annulation

Vous pouvez nous demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa validation.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de traitement permet encore une annulation, nous pouvons procéder à son annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement, car une commande peut entrer rapidement dans le processus de préparation ou d’expédition.

Si la commande a déjà atteint une étape à laquelle l’annulation n’est plus techniquement possible, nous ne pouvons pas garantir que la demande pourra être exécutée.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement des sommes concernées est traité conformément aux modalités applicables.

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Lorsque l’annulation est possible et confirmée :

• la commande est annulée ;

• aucune expédition supplémentaire n’est effectuée pour cette commande ;

• les sommes déjà versées sont remboursées conformément aux règles applicables ;

• le remboursement est effectué, sauf exception applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande affichée comme « non expédiée » peut toutefois être déjà en cours de préparation ou de traitement logistique.

Nous vous invitons donc à nous contacter dès que vous souhaitez annuler votre commande.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou est entrée dans le processus de transport, son annulation au moyen de la procédure commerciale ordinaire peut ne plus être possible.

Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et, lorsque cela est nécessaire, vous indiquerons la procédure applicable après réception du produit.

Selon les circonstances, vous pouvez notamment bénéficier :

• de notre garantie commerciale de retour de 30 jours lorsque ses conditions sont remplies ;

• du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;

• des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que vous perdez un droit légal qui vous est applicable.

L’annulation commerciale avant expédition et le droit légal de rétractation après la conclusion du contrat sont deux mécanismes distincts.

Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client par e-mail :

E-mail : info@navrendova.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (407) 284-6193

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à fournir, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier la commande.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou vos identifiants bancaires par e-mail ou par téléphone.

Si un justificatif de paiement est nécessaire, nous vous recommandons de masquer les informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Traitement de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions notamment :

• le numéro de commande ;

• l’état actuel de la commande ;

• si la commande est en cours de préparation ;

• si elle a déjà été remise au transporteur ;

• si une annulation est encore techniquement possible.

Lorsque la commande peut être annulée

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de traitement permet encore son annulation, nous procédons à l’annulation et vous confirmons le résultat de votre demande.

Le remboursement est ensuite traité conformément aux modalités applicables.

Lorsque la commande ne peut plus être annulée

Si la commande a déjà été expédiée ou si elle a atteint une étape de traitement ne permettant plus son annulation, nous vous en informons.

Dans cette situation, nous pouvons vous indiquer les possibilités disponibles après réception du produit, notamment celles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous ne garantissons pas qu’une demande reçue après le début de l’expédition puisse être interceptée ou annulée auprès du transporteur.

Cette impossibilité technique d’annuler une expédition ne limite pas les droits légaux éventuellement applicables au consommateur.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les fonds sont retournés vers le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale, sauf lorsqu’une autre modalité est légalement applicable ou expressément convenue.

Le moment où nous lançons ou traitons un remboursement peut être différent du moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Le délai d’apparition des fonds peut notamment dépendre :

• de votre banque ;

• de l’émetteur de votre carte ;

• du prestataire de paiement ;

• de tout autre établissement financier intervenant dans la transaction.

Nous ne pouvons donc pas garantir le délai exact nécessaire à l’apparition effective des fonds après le lancement du remboursement.

Lorsque le remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la législation applicable prévalent sur les éventuels délais commerciaux indiqués dans la présente politique.

Annulation et droit légal de rétractation

L’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

Annulation d’une commande

L’annulation commerciale concerne principalement une demande visant à interrompre une commande avant son expédition.

La possibilité d’annuler dépend notamment de l’état de préparation et d’expédition de la commande au moment où nous recevons votre demande.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai et selon les conditions prévus par la législation applicable aux contrats concernés.

L’exercice du droit légal de rétractation ne doit pas être présenté comme une simple demande d’annulation commerciale.

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur n’a pas à attendre une approbation commerciale pour l’exercer.

Les modalités relatives au délai de rétractation, au retour du produit, aux frais de retour et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Notre garantie commerciale de retour de 30 jours est également distincte du droit légal de rétractation. Elle ne peut pas avoir pour effet de réduire ou de limiter un droit légal impératif.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, il n’est pas nécessaire de traiter la situation uniquement comme une demande d’annulation.

Contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.

Nous pouvons notamment vous demander :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est pertinent ;

• les informations de livraison utiles au traitement de votre demande.

Selon les circonstances et les droits applicables, nous pouvons proposer une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Pour connaître les modalités détaillées concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Commandes en double

Si vous avez accidentellement passé plusieurs commandes identiques, contactez-nous dès que possible.

Lorsque les commandes concernées n’ont pas encore été expédiées et que leur état de traitement le permet, nous pouvons tenter d’annuler la commande en double.

Si une commande a déjà été expédiée, l’annulation commerciale directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les modalités applicables sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou une autre information liée à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Avant l’expédition, nous pouvons tenter d’effectuer la modification lorsque l’état de la commande le permet.

Après l’expédition, une modification peut ne plus être techniquement possible.

Pour plus d’informations concernant la livraison, les délais et les modifications d’adresse, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

Droits légaux des consommateurs

La présente politique décrit principalement notre procédure commerciale d’annulation.

Elle ne saurait exclure, limiter ou remplacer les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

En particulier, l’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui peuvent lui être applicables après la conclusion du contrat ou la réception du produit.

Ces droits peuvent notamment comprendre le droit légal de rétractation ainsi que les garanties légales applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

En cas de conflit entre une disposition commerciale de la présente politique et une règle impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

• E-mail : info@navrendova.com

• Téléphone : +1 (407) 284-6193

• Adresse : 7201 Woodhill Park Dr #127, Orlando, FL 32818, United States

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale (CET/CEST)

Pour les questions relatives aux retours, aux remboursements ou à l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.