Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV/CGU ») définissent les règles applicables à l’utilisation du site navrendova.com ainsi qu’aux ventes de produits proposées sur le site aux consommateurs situés en France.

Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les principales conditions applicables à l’utilisation du site, à la commande de produits, au paiement, à la livraison, aux retours et au service après-vente.

Aucune disposition des présentes CGV/CGU ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV/CGU s’appliquent à l’utilisation du site navrendova.com et aux commandes de produits effectuées sur le site.

Elles s’appliquent notamment lorsque vous consultez les produits, ajoutez des produits au panier, passez une commande, effectuez un paiement ou utilisez les services associés à votre achat.

Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux prix, aux frais de livraison, à l’adresse de livraison et au mode de paiement.

La validation de la commande implique la prise en compte des présentes conditions, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

2. Informations sur le vendeur

Le site est exploité sous le nom commercial Navrendova.

Adresse : 7201 Woodhill Park Dr #127, Orlando, FL 32818, United States

E-mail : info@navrendova.com

Téléphone : +1 (407) 284-6193

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.

Les informations d’identification et les coordonnées affichées sur le site doivent correspondre aux informations communiquées dans les services de paiement et dans Merchant Center lorsque ceux-ci sont utilisés pour les ventes concernées.

3. Utilisation du site et compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, à jour et nécessaires à la gestion de son compte et de ses commandes.

L’utilisateur doit prendre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité de ses identifiants.

En cas de suspicion d’utilisation non autorisée d’un compte, l’utilisateur doit contacter notre service client dès que possible.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de porter atteinte au fonctionnement du site, aux droits de tiers ou à la sécurité des systèmes.

4. Produits

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière précise et compréhensible.

Les informations présentées peuvent notamment comprendre le nom du produit, sa description, ses caractéristiques principales, ses dimensions, ses images, son prix et sa disponibilité.

Les photographies et représentations visuelles sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. De légères différences d’apparence peuvent toutefois résulter des paramètres d’affichage, de l’écran utilisé ou des conditions de prise de vue.

Ces différences ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.

5. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous efforçons de maintenir les informations de disponibilité à jour.

Si, exceptionnellement, un produit commandé ne peut pas être livré en raison d’un problème de disponibilité, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.

Lorsqu’un remboursement est légalement ou contractuellement dû, celui-ci sera traité conformément aux modalités applicables.

6. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué lorsque cela est prévu dans les informations présentées lors de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun coût supplémentaire obligatoire ne doit être ajouté après la validation de la commande sans avoir été clairement porté à la connaissance du client avant celle-ci, sous réserve des éventuelles obligations ou charges imposées par la loi.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant d’une erreur technique ou humaine, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées conformément au droit applicable.

7. Commande

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

1. sélection du ou des produits ;

2. ajout au panier ;

3. vérification des produits et des quantités ;

4. saisie des informations nécessaires à la livraison ;

5. vérification du récapitulatif de commande ;

6. sélection du mode de paiement disponible ;

7. validation de la commande et paiement ;

8. réception d’une confirmation de commande lorsque la commande a été correctement enregistrée.

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations saisies.

Une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.

La commande est traitée sous réserve notamment de la validation du paiement et des contrôles nécessaires au traitement de la transaction.

8. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des solutions de paiement proposées au moment de la commande.

Certaines informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement concerné.

Nous ne demandons pas au client de communiquer son mot de passe bancaire, son code de sécurité de carte bancaire ou ses identifiants bancaires par e-mail ou par téléphone.

Le client doit utiliser uniquement les moyens de paiement proposés sur le site et suivre les instructions affichées lors du processus de paiement.

9. Livraison

Nous livrons les produits en France entière, sous réserve des éventuelles contraintes opérationnelles liées à certaines adresses.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Frais de livraison

Pour une commande d’un montant inférieur à 65,95 €, des frais de livraison de 7,92 € sont appliqués.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 65,95 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

Transport

Selon la destination et la disponibilité du service, les commandes peuvent être expédiées via DHL ou UPS.

Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.

À titre indicatif, le délai global estimé peut donc être d’environ 6 à 11 jours ouvrés, en combinant le délai de traitement et le délai de transport.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sous réserve des délais légaux applicables.

Pour les informations détaillées concernant la livraison, les frais, le suivi et les situations de retard, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

10. Suivi de livraison

Lorsque le service de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si une difficulté concernant la livraison apparaît, le client peut contacter notre service client.

11. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits conformément aux informations présentées lors de la commande.

Les formalités douanières liées à la livraison standard sont prises en charge par notre prestataire logistique lorsque cela est applicable.

Aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement n’est normalement demandé au client dans le cadre d’une livraison standard lorsque cette information est indiquée lors de la commande.

Les obligations légales impératives éventuellement applicables à une situation particulière restent prioritaires.

12. Annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa validation.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de traitement permet encore son annulation, nous pouvons procéder à l’annulation.

Une commande peut toutefois être préparée ou remise rapidement au transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande d’annulation reçue après le début du traitement pourra être exécutée.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation commerciale ordinaire peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les procédures applicables après la réception du produit.

L’impossibilité technique d’annuler une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

13. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous distinguons notre garantie commerciale de retour de 30 jours du droit légal de rétractation.

Garantie commerciale de retour de 30 jours

Nous proposons une garantie commerciale permettant, sous réserve de ses conditions, de demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Cette garantie commerciale peut notamment prévoir des conditions concernant l’état du produit, les accessoires fournis et les modalités de retour.

Pour une demande relevant exclusivement de cette garantie commerciale, le client peut être invité à indiquer le motif du retour.

Toute procédure d’examen ou d’approbation prévue dans le cadre de cette garantie commerciale concerne uniquement cette garantie et ne constitue pas une condition d’exercice d’un droit légal.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose du délai légal prévu par la réglementation applicable aux contrats concernés.

Pour les contrats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, ce délai est en principe de 14 jours dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

Il n’a pas à attendre une approbation commerciale pour exercer un droit légal de rétractation.

Les modalités concernant la notification de la rétractation, le retour du produit, les frais de retour, le remboursement et les éventuelles règles relatives à la dépréciation du produit sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

La garantie commerciale de 30 jours ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.

14. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, il doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la demande, notamment le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit ou de son emballage.

Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre un remboursement, une réparation, un remplacement ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Les garanties légales applicables restent pleinement préservées.

15. Protection des données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres règles applicables.

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

• traiter les commandes ;

• effectuer ou faciliter les paiements ;

• organiser les livraisons ;

• assurer le service client ;

• traiter les retours et remboursements ;

• assurer la sécurité du site ;

• respecter les obligations légales applicables.

Les informations complémentaires concernant les catégories de données, les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation, les cookies et les droits des personnes sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Lorsque certains cookies ou traceurs nécessitent le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut effectuer ses choix et retirer son consentement conformément aux mécanismes proposés sur le site.

16. Propriété intellectuelle

Les textes, images, photographies, éléments graphiques, logos, marques, présentations, mises en page et autres contenus disponibles sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation commerciale non autorisée de tout ou partie de ces contenus est interdite.

L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété sur les contenus ou éléments qui y sont présentés.

17. Utilisation acceptable du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite, loyale et conforme aux présentes conditions.

Il est notamment interdit :

• de fournir volontairement des informations fausses ou trompeuses dans le cadre d’une commande ;

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;

• de tenter d’obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou aux données ;

• de perturber ou de compromettre le fonctionnement du site ;

• d’introduire des programmes ou fichiers malveillants ;

• d’utiliser le site pour porter atteinte aux droits ou à la sécurité d’autrui.

Nous pouvons prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger le site, les utilisateurs et nos services contre les utilisations abusives ou illicites, dans le respect de la législation applicable.

18. Responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer le fonctionnement normal du site, de présenter des informations pertinentes sur les produits, de traiter les commandes et de fournir une assistance appropriée aux clients.

Le fonctionnement du site peut toutefois être temporairement affecté par des opérations de maintenance, des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou des défaillances de services tiers.

Des retards de livraison peuvent également résulter de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment certaines conditions météorologiques, des perturbations importantes du transport, des grèves ou d’autres événements affectant les opérations logistiques.

Ces circonstances ne peuvent toutefois avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs du consommateur.

Le recours à des transporteurs ou à d’autres prestataires ne nous permet pas d’exclure les obligations légales qui nous incombent directement envers le consommateur.

Aucune disposition des présentes CGV/CGU n’a pour objet d’exclure ou de limiter une garantie légale ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne et des règles de protection des consommateurs qui peuvent être applicables.

Lorsque le consommateur bénéficie de règles impératives plus protectrices en vertu de la législation qui lui est applicable, ces règles restent pleinement préservées.

20. Réclamation et règlement amiable

En cas de question, de difficulté ou de réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.

Les demandes peuvent être adressées par e-mail à info@navrendova.com ou par téléphone au +1 (407) 284-6193.

Le consommateur conserve le droit de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles de compétence applicables.

Aucune procédure interne de réclamation ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit légal.

21. Médiation de la consommation

Lorsque les conditions légales permettant le recours à la médiation de la consommation sont réunies, le consommateur peut utiliser les mécanismes de médiation prévus par la réglementation applicable.

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées au consommateur lorsque la désignation d’un médiateur est légalement requise.

Nous ne mentionnons pas de médiateur déterminé dans les présentes CGV/CGU tant que son identité et ses coordonnées n’ont pas été vérifiées.

22. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV/CGU lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de la réglementation, d’une modification du site, de l’ajout ou de la suppression de services ou d’une évolution de notre activité.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Une modification ultérieure ne peut pas avoir pour effet de supprimer rétroactivement les droits acquis par le consommateur ou de modifier de manière injustifiée les conditions applicables à une commande déjà conclue.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

23. Contact

Pour toute question concernant le site, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : info@navrendova.com

Téléphone : +1 (407) 284-6193

Adresse : 7201 Woodhill Park Dr #127, Orlando, FL 32818, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

Site : navrendova.com

Zone de livraison : France entière.